Praxismanagement
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Wann wollen Sie wieder kommen? Terminvergabe und Gesprächstechnik

"Wann wollen Sie wieder kommen?" Diese Frage enthält die sympathische kleine Suggestion, daß Ihr Patient tatsächlich wieder kommen möchte. Deshalb stelle ich sie regelmäßig und gerne. Aber natürlich empfehle ich dann den Termin, den ich persönlich richtig finde. Meist folgt der Patient dann meiner Empfehlung. Wenn er das nicht tut, habe ich ihn und seine Situation wohl falsch eingeschätzt und somit was dazugelernt. Primär wichtig für die Wiedervorstellung ist natürlich die mehr oder weniger ernsthafte medizinische Notwendigkeit, aber viele weitere Faktoren müssen miteinfließen.
(gekürzt in Münchner Medizinische Wochenschrift MMW-Fortschr. Med. Nr. 42/2006 (148. Jg.): 64.


Meine budgetbedingte Terminempfehlung ist in den ersten Quartalswochen daher recht oft "in 8 Wochen", zum Quartalsende eher "in 2-4 Wochen". In der Mitte des Quartals bitte ich die Patienten, noch im laufenden Quartal wiederzukommen, bei denen sonst der Absprung zur Konkurrenz wahrscheinlich ist; den eher budgetbelastenden, fast zu treuen lege ich den Beginn des nächsten Quartals nahe.
Dann spielt der subjektive Kontaktwunsch herein: der Bindungsscheue taucht gerade dann bald wieder auf, wenn Sie ihn für später oder sogar gar nicht einbestellen; der immer häufiger werdende wärmebedürftige Typ dagegen fühlt sich bei späterem Wiedereinbestellen alleingelassen und vernachlässigt.

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