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Wann wollen Sie wieder kommen? Terminvergabe und Gespr├Ąchstechnik

"Wann wollen Sie wieder kommen?" Diese Frage enth├Ąlt die sympathische kleine Suggestion, da├č Ihr Patient tats├Ąchlich wieder kommen m├Âchte. Deshalb stelle ich sie regelm├Ą├čig und gerne. Aber nat├╝rlich empfehle ich dann den Termin, den ich pers├Ânlich richtig finde. Meist folgt der Patient dann meiner Empfehlung. Wenn er das nicht tut, habe ich ihn und seine Situation wohl falsch eingesch├Ątzt und somit was dazugelernt. Prim├Ąr wichtig f├╝r die Wiedervorstellung ist nat├╝rlich die mehr oder weniger ernsthafte medizinische Notwendigkeit, aber viele weitere Faktoren m├╝ssen miteinflie├čen.
(gek├╝rzt in M├╝nchner Medizinische Wochenschrift MMW-Fortschr. Med. Nr. 42/2006 (148. Jg.): 64.


Meine budgetbedingte Terminempfehlung ist in den ersten Quartalswochen daher recht oft "in 8 Wochen", zum Quartalsende eher "in 2-4 Wochen". In der Mitte des Quartals bitte ich die Patienten, noch im laufenden Quartal wiederzukommen, bei denen sonst der Absprung zur Konkurrenz wahrscheinlich ist; den eher budgetbelastenden, fast zu treuen lege ich den Beginn des n├Ąchsten Quartals nahe.
Dann spielt der subjektive Kontaktwunsch herein: der Bindungsscheue taucht gerade dann bald wieder auf, wenn Sie ihn f├╝r sp├Ąter oder sogar gar nicht einbestellen; der immer h├Ąufiger werdende w├Ąrmebed├╝rftige Typ dagegen f├╝hlt sich bei sp├Ąterem Wiedereinbestellen alleingelassen und vernachl├Ąssigt.

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