Praxismanagement
12.12.2018

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Gesprächsführung 5

Teil 5: Der unzufriedene Patient - kommunikative Herausforderung für das Praxisteam


Erleben Sie häufig unzufriedene Patienten? Oder sind unzufriedene "Kunden" bei Ihnen eine solche Seltenheit, daß Sie sich damit kaum abzugeben brauchen? Vielleicht könnten Sie davon profitieren, wenn Sie mehr Fälle von Unzufriedenheit wahrnehmen würden.
Auf jeden, der sich äußert, kommen mindestens zwei, die Ihnen gegenüber nichts sagen, aber außerhalb nicht gerade die Werbetrommel
für Sie rühren. Deshalb beachten Sie bitte jede Äußerung von Unzufriedenheit mit dem Service oder der Behandlung in Ihrer Praxis sehr genau! Auch Ihre Helferinnen müssen wissen, daß jede Kritik der Praxis hilft - selbst wenn Sie zunächst als ungerecht, verletzend oder kränkend empfunden wird. Versuchen Sie gemeinsam, die nützlichen Hinweise daraus herauszudestillieren! Wenn Ihnen das anfangs schwer fällt - Kopf hoch, das ist normal.

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